EXPÉDITION
Toutes les commandes sont traitées à notre studio à Montréal, Québec dans un délai de 1 à 5 jours après avoir été passées. Les ventes, les précommandes et les sorties saisonnières peuvent prolonger les délais de livraison. Vous recevrez une notification contenant vos informations de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Préoccupé par votre commande ? Veuillez lire les informations pertinentes ci-dessous, et envoyez-nous un e-mail à info@lvnea.com si vous avez des questions supplémentaires !
☾ Expédition au Canada
Le suivi est automatiquement inclus avec tous les services de Postes Canada offerts à la caisse, et les délais de livraison prévus varient entre 2 et 5 jours ouvrables. Nous déposons généralement notre courrier tous les deux jours en fonction du volume, et le bureau de poste est fermé le week-end et les jours fériés.
☾ Situé à Montréal?
En plus des services offerts par Postes Canada, nous offrons aussi la cueillette sur place et livraison à domicile (pour les codes postaux éligibles), que vous pourrez sélectionner au stade final de votre transaction.
La cueillette sur place se fait à notre nouveau studio situé au 160 rue St. Viateur #180 de 11h à 17h, du Lundi au Samedi.
La livraison à domicile se fait par Chasseurs Courier une fois par semaine, soit le Vendredi suivant la commande (ou occasionellement les Samedis) et est offerte uniquement que pour les régions suivantes: H2J, H2L, H2T, H2V, H2W, H2X, H2Y, H2Z, H3A, H3B, H3C, H3G, H3H, H2S, H2G, H2H, et H2K.
RETOUR
En raison de la nature de nos produits, ainsi que des mesures COVID-19 en cours prises pour assurer la sécurité et la santé de notre personnel et de nos clients,nous n'acceptons pas les retours et toutes les ventes sont finales. Le parfum est une expérience très personnelle, et nous vous encourageons à acheter des échantillons avant de vous engager dans un parfum ou un produit en taille réelle, en particulier lors de l'achat d'un cadeau pour un être cher ! Des échantillons de parfum peuvent être trouvés ici, et Des échantillons d'apothicaire peuvent être trouvés ici. Nous vendons des échantillons à la fois individuellement et en ensembles, ce qui en fait le cadeau parfait.
Nous offrons des remplacements ou un crédit en magasin pour les articles défectueux ou cassés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@lvnea.com avec votre numéro de commande et vos préoccupations concernant votre achat, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
COLIS PERDUS/NON REÇUS
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, merci de nous contacter au info@lvnea.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider! Nous vous conseillons également de prendre contact avec Poste Canada en cas de non réception d'un colis marqué comme "livré" ou de retard de livraison.